Sai come gestire il reclamo di un cliente?
La cattiva informazione sulla garanzia prevista per legge (qui il testo integrale del Codice del Consumo https://www.mise.gov.it/index.php/it/component/content/article?id=2012688) ha inculcato nel cliente false aspettative che generano tante pretese (qui l’approfondimento legale con l’esperto https://blogitalia.mg-garantie.it/lapprofondimento-legale-in-caso-di-guasto-il-cliente-ha-sempre-ragione/). Gestire il reclamo di un cliente è parte integrante dell’attività di vendita, significa generare soddisfazione e di conseguenza un buon risultato in termini di reputazione.
Ivan Invernizzi
Ultimi articoli
i nostri ultimi post sul mondo della garanzia sui veicoli usati e sulla gestione del post vendita.
I più letti
Gli articoli più apprezzati dai venditori di auto e veicoli usati
Caso Studio
In più di vent’anni di attività ci siamo trovati a supportare i nostri clienti in diverse controversie. Abbiamo deciso di condividere con te le nostre esperienze, per mostrarti come lavoriamo e cosa vuol dire sceglierci come ufficio post-vendita
Il caso: gestire il cliente prima del guasto
Capita spesso che il proprietario del veicolo ci contatti per segnalare un guasto indicando già quale sia la causa e pretendendo una risposta immediata rispetto alla riparazione, all’intervento della garanzia ed al corrispettivo economico da riconoscere. Ma non funziona così e con il caso di questo mese vi spieghiamo il perchè.
Ivan Invernizzi
Il caso: piantone dello sterzo. Riparare o sostituire?
Nel caso di oggi valutiamo quale sia la scelta migliore tra riparazione o sostituzione del piantone dello sterzo di una Fiat Panda del 2019
Ivan Invernizzi
Il caso: vantaggi del Servizio di Gestione MG per gestire un reclamo
Affidarsi ad un partner completo che si occupa di Garanzie Commerciali, significa beneficiare di molte semplificazioni, in diversi momenti del proprio lavoro. Oggi vi raccontiamo di uno strumento fondamentale che il venditore può utilizzare per gestire al meglio il post vendita e alleggerire oneri e responsabilità che derivano dal proprio lavoro: il servizio di Gestione della Garanzia Legale.
Ivan Invernizzi
Il caso: garanzia convenzionale come alleato perfetto per gestire il post vendita di veicoli commerciali.
Le compravendite di veicoli commerciali non sono tutelate dall’obbligo della garanzia legale quando avvengono tra professionisti. Ecco l’esempio pratico di come una garanzia convenzionale può trasformarsi in uno strumento ideale nella gestione del post vendita di veicoli commerciali.
Ivan Invernizzi
Il caso: come affrontare il problema del reperimento dei ricambi e delle tempistiche di lavorazione? L’intervento MG in un caso non coperto dal servizio di garanzia.
Gestire al meglio la relazione post vendita durante la valutazione di un guasto ad un veicolo, significa cercare la soluzione migliore per il cliente e spesso ciò è distante dall’applicare alla lettera le condizioni previste dal Servizio di Garanzia.
Ivan Invernizzi
Il caso: l’importanza della rapidità nella gestione di un guasto
Nel caso di oggi vogliamo evidenziare come la rapidità di intervento sia uno degli aspetti principali quando si parla di assistenza post vendita. Professionalità, organizzazione, esperienza, comprensione, elasticità, serietà: sono moltissimi gli elementi che entrano in gioco.
Ivan Invernizzi
Il caso: guasto ad una sospensione pneumatica.
Analizziamo oggi il caso di una Mercedes ML alle prese con un guasto ad una sospensione pneumatica. In molti casi queste componenti sono escluse dalle garanzie. Ma vediamo come è andata.
Ivan Invernizzi
Il caso: una richiesta di intervento errata
Avere anni di esperienza nel campo dell’assistenza post vendita e nelle consulenze meccatroniche permette, spesso, di fare valutazioni più corrette, anche quando ci si trova di fronte ad un guasto. Nel caso che vi proponiamo oggi, l’intervento dell’esperto è stato determinante.
Ivan Invernizzi
Il caso: la sostituzione di un intercooler e la mancata collaborazione dell’officina
Nell’applicazione di un servizio di garanzia e nel conseguente intervento di manodopera e sostituzione dei componenti danneggiati è fondamentale che tutti i soggetti coinvolti collaborino per il buon esito dell’intervento. Nel caso che vi proponiamo oggi, purtroppo, non è andata così.
Ivan Invernizzi
Il caso: la ricerca dell’officina più giusta per un intervento rapido.
Scegliere il giusto professionista per gli interventi di riparazione non è semplice per il cliente, e tantomeno per i rivenditori. MG, invece, grazie alla fitta rete di contatti e alla sua esperienza nel campo, sa valutare al meglio i partner ideali, intervenendo direttamente ove necessario. Ecco cos’è successo ad una nostra assistita.
Ivan Invernizzi
Il caso: un guasto non coperto.
Molto spesso ci occupiamo di guasti che vengono gestiti nella loro interezza grazie alla copertura della garanzia commerciale. Nel caso che vi proponiamo oggi, invece, mettiamo in luce il supporto MG anche in una situazione in cui il guasto non è coperto.
MGItalia
Il caso: sostituzione urgente su un Iveco Stralis
Spesso ci si chiede se le garanzie commerciali siano un servizio utile anche nel caso di compravendita di mezzi commerciali o da lavoro. Con questo caso, che racconta la sostituzione urgente di un turbocompressore su un Iveco Stralis, dimostriamo come spesso sono fondamentali.
Ivan Invernizzi
Articoli in primo piano
Alcuni articoli sulle tematiche del post vendita e della garanzia che riteniamo fondamentali per ogni venditore di veicoli usati.
Il blog su garanzia auto e gestione post vendita veicoli usati
Garanzie legali e di conformità, consigli da tecnici esperti, la voce di legali e consulenti, e un occhio al mercato e alle garanzie sulle auto usate. Questi sono solo alcuni degli argomenti che approfondiamo in questo blog: un luogo per conoscere a fondo il tuo settore e affrontare al meglio la tua professione di rivenditore, riparatore o consulente.
Resta informato
Ricevi un'email al mese con i nostri articoli sul mondo della garanzia e del post-vendita.
Lasciaci i tuoi dati, è gratis!