Il caso: gestire il cliente prima del guasto

Capita spesso che il proprietario del veicolo ci contatti per segnalare un guasto indicando già quale sia la causa e pretendendo una risposta immediata rispetto alla riparazione, all’intervento della garanzia ed al corrispettivo economico da riconoscere. Ma non funziona così e con il caso di questo mese vi spieghiamo il perchè.

Ivan Invernizzi

Tutto e subito.

Ad ottobre scorso siamo stati contattati dal proprietario di una Audi A3. Dopo aver notato l’accensione della spia avaria motore aveva portato l’auto dal suo meccanico, il quale gli riferiva la necessità di sostituire il motore, per una spesa complessiva di 4.200 euro.  La pretesa dell’automobilista era quella di avere direttamente conferma della copertura in garanzia e...

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Guasto: cosa fare quando il cliente presenta la fattura per il rimborso

Se il cliente si presenta in salone con una fattura di riparazione per il rimborso, ecco la buona notizia: nella maggior parte dei casi non sarai tenuto a pagarla.

Ivan Invernizzi

Quale livello di garanzia auto scegliere

Ecco i fattori considerare nell’attivazione di un servizio di garanzia Gli operatori del mercato della garanzia auto offrono diversi “livelli” di servizio. Da quello che comprende i soli organi principali (motore, cambio e linea di trasmissione) a quelli più completi. Come fare per scegliere il livello di garanzia giusto? I fattori da tenere in considerazione […]

Ivan Invernizzi

Elettrico vs endotermico: quanto inquino quando uso la mia auto?

Analizziamo insieme quanto incide in termini ambientali l’utilizzo di un’auto elettrica rispetto ad una con motore endotermico, valutando i vari aspetti che caratterizzano questa fase della vita dell’automobile: quanto inquino quando uso l’auto?

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