Argomento: Caso Studio

Abbiamo toccato con mano l’utilità di una garanzia commerciale, affrontando casi in cui l’intervento di una società esterna è stato fondamentale per il cliente e anche per il rivenditore. Scopri i casi più interessanti.

guasto camper

Il caso: l’importanza della rapidità nella gestione di un guasto

Nel caso di oggi vogliamo evidenziare come la rapidità di intervento sia uno degli aspetti principali quando si parla di assistenza post vendita. Professionalità, organizzazione, esperienza, comprensione, elasticità, serietà: sono moltissimi gli elementi che entrano in gioco.

Ivan Invernizzi

guasto alle sospensioni

Il caso: guasto ad una sospensione pneumatica.

Analizziamo oggi il caso di una Mercedes ML alle prese con un guasto ad una sospensione pneumatica. In molti casi queste componenti sono escluse dalle garanzie. Ma vediamo come è andata.

Ivan Invernizzi

centralina idraulica cambio

Il caso: una richiesta di intervento errata

Avere anni di esperienza nel campo dell’assistenza post vendita e nelle consulenze meccatroniche permette, spesso, di fare valutazioni più corrette, anche quando ci si trova di fronte ad un guasto. Nel caso che vi proponiamo oggi, l’intervento dell’esperto è stato determinante.

Ivan Invernizzi

garanzia auto e non collaborazione officina

Il caso: la sostituzione di un intercooler e la mancata collaborazione dell’officina

Nell’applicazione di un servizio di garanzia e nel conseguente intervento di manodopera e sostituzione dei componenti danneggiati è fondamentale che tutti i soggetti coinvolti collaborino per il buon esito dell’intervento. Nel caso che vi proponiamo oggi, purtroppo, non è andata così.

Ivan Invernizzi

caso garanzia - problema alla scatola guida

Il caso: la ricerca dell’officina più giusta per un intervento rapido.

Scegliere il giusto professionista per gli interventi di riparazione non è semplice per il cliente, e tantomeno per i rivenditori. MG, invece, grazie alla fitta rete di contatti e alla sua esperienza nel campo, sa valutare al meglio i partner ideali, intervenendo direttamente ove necessario. Ecco cos’è successo ad una nostra assistita.

Ivan Invernizzi

pompa sterzo caso MG

Il caso: un guasto non coperto.

Molto spesso ci occupiamo di guasti che vengono gestiti nella loro interezza grazie alla copertura della garanzia commerciale. Nel caso che vi proponiamo oggi, invece, mettiamo in luce il supporto MG anche in una situazione in cui il guasto non è coperto.

MGItalia

riparazione in garanzia camion

Il caso: sostituzione urgente su un Iveco Stralis

Spesso ci si chiede se le garanzie commerciali siano un servizio utile anche nel caso di compravendita di mezzi commerciali o da lavoro. Con questo caso, che racconta la sostituzione urgente di un turbocompressore su un Iveco Stralis, dimostriamo come spesso sono fondamentali.

Ivan Invernizzi

guasto in garanzia sostituzione iniettori

Il caso: sostituzione iniettori a costo zero per il cliente

Spesso, poter contare su una rete strutturata di collaboratori e partner commerciali può fare la differenza, e ci assicura la possibilità di interventi rapidi e abbattimento dei costi, soprattutto per il cliente finale. Nel caso che vi proponiamo in questo articolo metteremo in luce proprio l’efficienza di tale rete.

Ivan Invernizzi

ingranaggio cambio guasto garantito

Il caso: la rottura di ingranaggi in un cambio manuale

Per gestire al meglio una richiesta di intervento o un reclamo, è necessario conoscere la causa del difetto lamentato dal proprio cliente. Questa è la regola generale a cui MG fa riferimento per mettere in campo i propri servizi e supportare in maniera concreta i venditori nella gestione del post vendita. Vediamo, ad esempio, un caso un po’ complesso che riguarda un guasto al cambio.

Ivan Invernizzi

guasto aria condizionata

Guasto successivo o difetto di conformità?

Analizziamo il caso di una Volkswagen Polo 1.4 con 110.234 km di percorrenza in cui, dopo 60 giorni dall'acquisto, è comparso un guasto considerevole all'aria condizionata. Difetto di conformità o semplice guasto fortuito?

Ivan Invernizzi

caso danno al cambio valutato male

Guasto elettronico di un componente o dell’intero cambio?

A un mese dalla vendita di una Mini One 1.6 il cliente ha notato una anomalia al cambio automatico. Si è subito rivolto ad un centro autorizzato e da quel momento sono iniziate le diverse interpretazioni del caso. Leggi tutto l’articolo per capire come una garanzia commerciale MG abbia fatto la differenza per il rivenditore e anche per il cliente!

Ivan Invernizzi

garanzia entro i 6 mesi

Garanzia: entro i 6 mesi, consumatore denuncia – venditore deve provare il contrario

Con una sentenza della Corte di Giustizia dell'Unione Europea viene sancito un concetto che già da tempo avevamo identificato come cruciale: quando un difetto si manifesta entro i primi sei mesi dalla consegna del bene, si presume che lo stesso fosse presente, o comunque riconducibile, al momento della vendita, salvo prova contraria.

Verena