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guasto camper

Il caso: l’importanza della rapidità nella gestione di un guasto

Nel caso di oggi vogliamo evidenziare come la rapidità di intervento sia uno degli aspetti principali quando si parla di assistenza post vendita. Professionalità, organizzazione, esperienza, comprensione, elasticità, serietà: sono moltissimi gli elementi che entrano in gioco.

Ivan Invernizzi

guasto alle sospensioni

Il caso: guasto ad una sospensione pneumatica.

Analizziamo oggi il caso di una Mercedes ML alle prese con un guasto ad una sospensione pneumatica. In molti casi queste componenti sono escluse dalle garanzie. Ma vediamo come è andata.

Ivan Invernizzi

consulenza perito meccatronico

Consulenze tecniche meccatroniche: quando serve un perito meccatronico

La normativa che tutela il consumatore e regola la compravendita è stata pensata per regolamentare qualsiasi mercato, senza alcuna specifica per i diversi settori. Ciò può complicare le cose, generando spesso malintesi e interpretazioni fallaci. Per questo, spesso, l’intervento di un perito esterno diventa fondamentale.

Ivan Invernizzi

centralina idraulica cambio

Il caso: una richiesta di intervento errata

Avere anni di esperienza nel campo dell’assistenza post vendita e nelle consulenze meccatroniche permette, spesso, di fare valutazioni più corrette, anche quando ci si trova di fronte ad un guasto. Nel caso che vi proponiamo oggi, l’intervento dell’esperto è stato determinante.

Ivan Invernizzi

garanzia auto e non collaborazione officina

Il caso: la sostituzione di un intercooler e la mancata collaborazione dell’officina

Nell’applicazione di un servizio di garanzia e nel conseguente intervento di manodopera e sostituzione dei componenti danneggiati è fondamentale che tutti i soggetti coinvolti collaborino per il buon esito dell’intervento. Nel caso che vi proponiamo oggi, purtroppo, non è andata così.

Ivan Invernizzi

caso garanzia - problema alla scatola guida

Il caso: la ricerca dell’officina più giusta per un intervento rapido.

Scegliere il giusto professionista per gli interventi di riparazione non è semplice per il cliente, e tantomeno per i rivenditori. MG, invece, grazie alla fitta rete di contatti e alla sua esperienza nel campo, sa valutare al meglio i partner ideali, intervenendo direttamente ove necessario. Ecco cos’è successo ad una nostra assistita.

Ivan Invernizzi

garanzia autocarro

Quando vendo un autocarro devo fornire la garanzia?

Se sei un venditore professionale e vendi un autocarro ad una partita iva, che utilizza il mezzo per scopri legati alla propria attività, la garanzia legale di conformità, non è dovuta. Ma è utile fare alcune precisazioni per porsi al mercato con la massima professionalità.

Ivan Invernizzi

riparazione in garanzia camion

Il caso: sostituzione urgente su un Iveco Stralis

Spesso ci si chiede se le garanzie commerciali siano un servizio utile anche nel caso di compravendita di mezzi commerciali o da lavoro. Con questo caso, che racconta la sostituzione urgente di un turbocompressore su un Iveco Stralis, dimostriamo come spesso sono fondamentali.

Ivan Invernizzi

garanzia su veicoli commerciali e autocarri

Garanzie sui mezzi commerciali e autocarri: che obblighi ci sono?

Chi opera nel settore dei veicoli commerciali, autocarri e truck ha di fronte un acquirente business, cioè un professionista del trasporto o un’azienda che utilizzerà i veicoli per scopi professionali. Possiamo definire questo tipo di vendita B2B, cioè business to business. Quali sono gli obblighi in termini di garanzie e tutele, in questi casi?

Ivan Invernizzi

guasto in garanzia sostituzione iniettori

Il caso: sostituzione iniettori a costo zero per il cliente

Spesso, poter contare su una rete strutturata di collaboratori e partner commerciali può fare la differenza, e ci assicura la possibilità di interventi rapidi e abbattimento dei costi, soprattutto per il cliente finale. Nel caso che vi proponiamo in questo articolo metteremo in luce proprio l’efficienza di tale rete.

Ivan Invernizzi

cosa fare con un guasto non coperto

Cosa fare quando ci si trova davanti ad un guasto non coperto da garanzia?

I servizi di garanzia per veicoli usati coprono gli elementi costruttivi principali del veicolo. Ma se il guasto non è coperto nemmeno dalla garanzia commerciale, quali sono le azioni che un buon venditore dovrebbe fare?

Ivan Invernizzi

ingranaggio cambio guasto garantito

Il caso: la rottura di ingranaggi in un cambio manuale

Per gestire al meglio una richiesta di intervento o un reclamo, è necessario conoscere la causa del difetto lamentato dal proprio cliente. Questa è la regola generale a cui MG fa riferimento per mettere in campo i propri servizi e supportare in maniera concreta i venditori nella gestione del post vendita. Vediamo, ad esempio, un caso un po’ complesso che riguarda un guasto al cambio.

Ivan Invernizzi