Il caso: la rottura di ingranaggi in un cambio manuale
Per gestire al meglio una richiesta di intervento o un reclamo, è necessario conoscere la causa del difetto lamentato dal proprio cliente. Questa è la regola generale a cui MG fa riferimento per mettere in campo i propri servizi e supportare in maniera concreta i venditori nella gestione del post vendita. Vediamo, ad esempio, un caso un po’ complesso che riguarda un guasto al cambio.
Ivan Invernizzi
Il cambio manuale è un organo che raramente subisce rotture imprevedibili ed accidentali, dovute quindi ad un cedimento strutturale di uno o più componenti interni.
La situazione di partenza
Il cliente, giunto autonomamente presso una officina autorizzata del marchio, lamentava una improvvisa e allarmante rumorosità del cambio. Il rumore metallico era persistente e molto evidente. Il...
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