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Guasto: cosa fare quando il cliente presenta la fattura per il rimborso

Se il cliente si presenta in salone con una fattura di riparazione per il rimborso, ecco la buona notizia: nella maggior parte dei casi non sarai tenuto a pagarla.

Ivan Invernizzi

Quale livello di garanzia auto scegliere

Ecco i fattori considerare nell’attivazione di un servizio di garanzia Gli operatori del mercato della garanzia auto offrono diversi “livelli” di servizio. Da quello che comprende i soli organi principali (motore, cambio e linea di trasmissione) a quelli più completi. Come fare per scegliere il livello di garanzia giusto? I fattori da tenere in considerazione […]

Ivan Invernizzi

Sai come gestire il reclamo di un cliente?

La cattiva informazione sulla garanzia prevista per legge (qui il testo integrale del Codice del Consumo https://www.mise.gov.it/index.php/it/component/content/article?id=2012688) ha inculcato nel cliente false aspettative che generano tante pretese (qui l’approfondimento legale con l’esperto https://blogitalia.mg-garantie.it/lapprofondimento-legale-in-caso-di-guasto-il-cliente-ha-sempre-ragione/). Gestire il reclamo di un cliente è parte integrante dell’attività di vendita, significa generare soddisfazione e di conseguenza un buon risultato in […]

Ivan Invernizzi

Il caso: gestire il cliente prima del guasto

Capita spesso che il proprietario del veicolo ci contatti per segnalare un guasto indicando già quale sia la causa e pretendendo una risposta immediata rispetto alla riparazione, all’intervento della garanzia ed al corrispettivo economico da riconoscere. Ma non funziona così e con il caso di questo mese vi spieghiamo il perchè.

Ivan Invernizzi

caso piantone sterzo

Il caso: piantone dello sterzo. Riparare o sostituire?

Nel caso di oggi valutiamo quale sia la scelta migliore tra riparazione o sostituzione del piantone dello sterzo di una Fiat Panda del 2019

Ivan Invernizzi

vantaggi gestione garanzia legale di mg

Il caso: vantaggi del Servizio di Gestione MG per gestire un reclamo

Affidarsi ad un partner completo che si occupa di Garanzie Commerciali, significa beneficiare di molte semplificazioni, in diversi momenti del proprio lavoro. Oggi vi raccontiamo di uno strumento fondamentale che il venditore può utilizzare per gestire al meglio il post vendita e alleggerire oneri e responsabilità che derivano dal proprio lavoro: il servizio di Gestione […]

Ivan Invernizzi

veicolo commerciale

Il caso: garanzia convenzionale come alleato perfetto per gestire il post vendita di veicoli commerciali.

Le compravendite di veicoli commerciali non sono tutelate dall’obbligo della garanzia legale quando avvengono tra professionisti. Ecco l’esempio pratico di come una garanzia convenzionale può trasformarsi in uno strumento ideale nella gestione del post vendita di veicoli commerciali.

Ivan Invernizzi

caso no garanzia

Il caso: come affrontare il problema del reperimento dei ricambi e delle tempistiche di lavorazione? L’intervento MG in un caso non coperto dal servizio di garanzia.

Gestire al meglio la relazione post vendita durante la valutazione di un guasto ad un veicolo, significa cercare la soluzione migliore per il cliente e spesso ciò è distante dall’applicare alla lettera le condizioni previste dal Servizio di Garanzia.

Ivan Invernizzi

guasto camper

Il caso: l’importanza della rapidità nella gestione di un guasto

Nel caso di oggi vogliamo evidenziare come la rapidità di intervento sia uno degli aspetti principali quando si parla di assistenza post vendita. Professionalità, organizzazione, esperienza, comprensione, elasticità, serietà: sono moltissimi gli elementi che entrano in gioco.

Ivan Invernizzi

guasto alle sospensioni

Il caso: guasto ad una sospensione pneumatica.

Analizziamo oggi il caso di una Mercedes ML alle prese con un guasto ad una sospensione pneumatica. In molti casi queste componenti sono escluse dalle garanzie. Ma vediamo come è andata.

Ivan Invernizzi

consulenza perito meccatronico

Consulenze tecniche meccatroniche: quando serve un perito meccatronico

La normativa che tutela il consumatore e regola la compravendita è stata pensata per regolamentare qualsiasi mercato, senza alcuna specifica per i diversi settori. Ciò può complicare le cose, generando spesso malintesi e interpretazioni fallaci. Per questo, spesso, l’intervento di un perito esterno diventa fondamentale.

Ivan Invernizzi

centralina idraulica cambio

Il caso: una richiesta di intervento errata

Avere anni di esperienza nel campo dell’assistenza post vendita e nelle consulenze meccatroniche permette, spesso, di fare valutazioni più corrette, anche quando ci si trova di fronte ad un guasto. Nel caso che vi proponiamo oggi, l’intervento dell’esperto è stato determinante.

Ivan Invernizzi