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Garanzia auto usate: la guida completa per venditori e acquirenti (aggiornata al 2026)

Quando si parla di garanzia su auto usate, la confusione regna sovrana. Il cliente spesso non sa cosa gli spetta per legge. Il venditore, dal canto suo, non sempre ha chiaro dove finiscono i propri obblighi e dove iniziano le opportunità commerciali. Questa guida nasce per fare ordine: un riferimento pratico, aggiornato e completo per […]

Ivan Invernizzi

guasto auto

Guasto: rottura o difetto di conformità?

A chi vende veicoli usati può capitare che il cliente torni lamentando un guasto, non sempre, però, la colpa è del venditore. Le tue responsabilità nascono infatti in caso di “difetto di conformità”. Quando allora un guasto si può considerare “difetto di conformità”?

Ivan Invernizzi

Garanzia legale vs garanzia convenzionale: errori comuni e come evitarli

Focus su rischi, reclami e buone pratiche per i venditori La gestione corretta della garanzia è uno dei temi più delicati e, spesso, più sottovalutati nel settore della vendita di veicoli. Dietro ogni reclamo o contestazione si nasconde quasi sempre lo stesso problema: scarsa chiarezza. Chiarezza nelle informazioni, nei contratti, nella comunicazione con il cliente.Vediamo […]

Ivan Invernizzi

Come affrontare un reclamo post vendita in modo proattivo

Il reclamo post vendita è uno degli aspetti più delicati nella gestione di un’attività nel settore automotive. Spesso rappresenta un momento di tensione per il cliente e, al tempo stesso, una prova di professionalità per il commerciante o il professionista del settore. Una gestione inadeguata può trasformarsi in un danno reputazionale, mentre un approccio proattivo […]

Ivan Invernizzi

Le 5 migliori pratiche per una gestione post vendita efficace nel settore auto

Nel settore automotive, la fase del post vendita è cruciale per garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Un cliente soddisfatto non solo è più propenso a tornare, ma spesso diventa anche un ambasciatore del marchio, contribuendo con passaparola positivo e recensioni. Per questo motivo, le aziende che operano in questo settore devono assicurarsi […]

Ivan Invernizzi

Guasto: cosa fare quando il cliente presenta la fattura per il rimborso

Se il cliente si presenta in salone con una fattura di riparazione per il rimborso, ecco la buona notizia: nella maggior parte dei casi non sarai tenuto a pagarla.

Ivan Invernizzi

Quale livello di garanzia auto scegliere

Ecco i fattori considerare nell’attivazione di un servizio di garanzia Gli operatori del mercato della garanzia auto offrono diversi “livelli” di servizio. Da quello che comprende i soli organi principali (motore, cambio e linea di trasmissione) a quelli più completi. Come fare per scegliere il livello di garanzia giusto? I fattori da tenere in considerazione […]

Ivan Invernizzi

Sai come gestire il reclamo di un cliente?

La cattiva informazione sulla garanzia prevista per legge (qui il testo integrale del Codice del Consumo https://www.mise.gov.it/index.php/it/component/content/article?id=2012688) ha inculcato nel cliente false aspettative che generano tante pretese (qui l’approfondimento legale con l’esperto https://blogitalia.mg-garantie.it/lapprofondimento-legale-in-caso-di-guasto-il-cliente-ha-sempre-ragione/). Gestire il reclamo di un cliente è parte integrante dell’attività di vendita, significa generare soddisfazione e di conseguenza un buon risultato in […]

Ivan Invernizzi

Il caso: gestire il cliente prima del guasto

Capita spesso che il proprietario del veicolo ci contatti per segnalare un guasto indicando già quale sia la causa e pretendendo una risposta immediata rispetto alla riparazione, all’intervento della garanzia ed al corrispettivo economico da riconoscere. Ma non funziona così e con il caso di questo mese vi spieghiamo il perchè.

Ivan Invernizzi

caso piantone sterzo

Il caso: piantone dello sterzo. Riparare o sostituire?

Nel caso di oggi valutiamo quale sia la scelta migliore tra riparazione o sostituzione del piantone dello sterzo di una Fiat Panda del 2019

Ivan Invernizzi

vantaggi gestione garanzia legale di mg

Il caso: vantaggi del Servizio di Gestione MG per gestire un reclamo

Affidarsi ad un partner completo che si occupa di Garanzie Commerciali, significa beneficiare di molte semplificazioni, in diversi momenti del proprio lavoro. Oggi vi raccontiamo di uno strumento fondamentale che il venditore può utilizzare per gestire al meglio il post vendita e alleggerire oneri e responsabilità che derivano dal proprio lavoro: il servizio di Gestione […]

Ivan Invernizzi

veicolo commerciale

Il caso: garanzia convenzionale come alleato perfetto per gestire il post vendita di veicoli commerciali.

Le compravendite di veicoli commerciali non sono tutelate dall’obbligo della garanzia legale quando avvengono tra professionisti. Ecco l’esempio pratico di come una garanzia convenzionale può trasformarsi in uno strumento ideale nella gestione del post vendita di veicoli commerciali.

Ivan Invernizzi