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soluzioni

Sveglia! La discarica dei problemi non esiste!

Se sei tra coloro che credono esista la discarica dei problemi derivanti dalla gestione del post-vendita e dalla nuova era del mercato globale e digitale, mi spiace doverti deludere: non esiste un contenitore che possa far scomparire le criticità legate al nuovo mercato.

Verena

veicolo e stato d'uso

Stato d’uso del veicolo: non è possibile stilarne uno perfetto!

Sono molti i professionisti e le associazioni dei consumatori che cavalcano la teoria secondo la quale la compilazione da parte del venditore di un modulo dichiarante lo "stato d'uso del veicolo" tuteli entrambe le parti. In realtà, non è così!

Ivan Invernizzi

guasto auto

Guasto: rottura o difetto di conformità?

A chi vende veicoli usati può capitare che il cliente torni lamentando un guasto, non sempre, però, la colpa è del venditore. Le tue responsabilità nascono infatti in caso di “difetto di conformità”. Quando allora un guasto si può considerare “difetto di conformità”?

Ivan Invernizzi

partner garanzia auto

Garanzia auto: il partner perfetto esiste?

Sarebbe semplice poter dire che la risposta la puoi trovare in MG ma non è detto sia così! C'è chi cerca un fornitore di servizi, chi un consulente per ristrutturare la propria organizzazione commerciale, chi un supporto nella gestione dei reclami, etc. Per trovare il Partner perfetto devi prima capire cosa stai cercando.

Verena

non aspettare

Adeguati! Non aspettare oltre: Il mercato è cambiato!

Il mondo del commercio dei veicoli è cambiato, è piuttosto evidente. Devi fartene una ragione e, se non lo hai ancora fatto, devi adeguare la tua struttura aziendale e rivedere le tue "tecniche di vendita". In fondo la regola fondamentale per fare affari non cambierà mai: domanda e offerta determinano il mercato.

Ivan Invernizzi

legge vendita auto usate

Promozione e vendita veicoli usati: evita soluzioni fantasiose e frasi d’effetto

Qualche tempo fa una delle tante associazioni dei consumatori ha segnalato all'autorità Antitrust alcuni venditori di auto che non avrebbero rispettato gli obblighi di informazione sulla garanzia legale.

Ivan Invernizzi

tutelare la vendita auto usate

Come tutelare e far crescere la propria attività

Con riferimento al post vendita, qual è il modo migliore per tutelare e far crescere la propria attività? Se volessimo rispondere con due parole potremmo dire "Informarsi ed informare".

Verena

cattiva informazione

La cattiva informazione il vero nemico del venditore

La cattiva informazione l'ha fatta da padrona ed ha inculcato nei consumatori una falsa verità: la legge prevede che su un bene usato il venditore debba garantirne il funzionamento almeno per 12 mesi. Non è così!

Ivan Invernizzi

cliente con guasto auto

Il cliente non ha sempre ragione!

I clienti oggi sono molto esigenti e pretendono spesso il riconoscimento di diritti, soprattutto nel post-vendita, lontanissimi da quelli realmente riconosciuti per legge. Ti è mai capitato che dopo quasi un anno dalla vendita di un veicolo un cliente tornasse chiedendo il risarcimento di una riparazione?

Ivan Invernizzi

garanzie commerciali e convenzionali

Garanzie Commerciali o Convenzionali: valido supporto o problema da gestire?

Ancora oggi esiste una gran confusione quando si parla di garanzie e di quella sottile linea di confine tra un istituto della garanzia ed un altro. Le Garanzie Commerciali sono l'istituto della garanzia più conosciuto tra i consumatori.

Verena

garanzia di buon funzionamento

Garanzia di buon funzionamento: cos’è?

La Garanzia di buon funzionamento (art. 1512 c.c.) è l’impegno di un venditore ad intervenire in un arco di tempo per eventuali malfunzionamenti del bene nuovo venduto. E per i beni usati?

Verena

garanzia di legge

Garanzia di legge: ecco cosa prevede

In questo post cercheremo di rendere chiari i contenuti della cosiddetta “Garanzia di legge”, almeno per quello che concerne la vendita di veicoli usati, considerando che su quelli nuovi la garanzia di buon funzionamento, rilasciata dal costruttore, mette tutti d'accordo. I video del post ti aiuteranno per una veloce comprensione della regolamentazione attuale.

Ivan Invernizzi