Garanzia commerciale e garanzia legale: cosa dice la legge
Nel mondo dell’auto usata e nuova molte volte il cliente confonde le tutele obbligatorie previste dalla legge con quelle offerte dai servizi di “garanzia commerciale”. Per rompere ogni dubbio e dare informazioni chiare e coerenti con il Codice del Consumo italiano, vediamo in modo pratico cosa è previsto per legge e cosa invece è frutto di un contratto aggiuntivo.
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1. Regolamentazione: cosa dice il Codice del Consumo
La Garanzia Legale di Conformità è un diritto obbligatorio previsto dagli articoli 128-135 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo). Il venditore è responsabile per ogni difetto di conformità che si manifesta entro due anni dalla consegna del veicolo o del bene acquistato, se quel difetto già esisteva al momento della consegna e limita l’uso normale o non rispecchia quanto promesso o pubblicizzato.
La Garanzia Commerciale o Convenzionale è un servizio accessorio al bene acquistato, disciplinato dall’art. 135-quinquies del Codice del Consumo. È facoltativa, può prevedere prestazioni extra rispetto alla legge e deve essere illustrata al consumatore su supporto durevole e chiaro al momento della consegna. La legge impone anche che la sua descrizione non limiti i diritti di legge del consumatore.
2. Durata: legale vs commerciale
La Garanzia Legale di Conformità ha una durata minima di 24 mesi per i beni di consumo (es. auto nuove o usate vendute da un professionista). Per i beni usati, venduti da operatori professionali (concessionari, autosaloni), la durata può essere ridotta a 12 mesi, ma solo se esplicitamente concordato per iscritto tra venditore e consumatore. In assenza di tale accordo scritto, resta valida l’applicazione dei 24 mesi.
La Garanzia Commerciale può avere durate più lunghe o condizioni diverse, secondo quanto stabilito dal contratto del servizio stesso. — tipo 12, 24, 36 mesi o più — a seconda di quello che offri come garanzia e che il cliente accetta.
3. Copertura: difetti di conformità vs servizi aggiuntivi
La Garanzia Legale di Conformità tutela il consumatore da difetti già esistenti al momento della consegna, che rendono il veicolo non conforme a quanto pattuito o non idoneo all’uso normale dichiarato. Entrano nel campo di applicazione tutti i componenti del veicolo che si dimostrano non conformi, salvo che il difetto sia derivante da uso anomalo, imperizia, negligenza, manutenzione o consumabili, guasto imprevedibile non presente al momento della vendita.
La garanzia commerciale, invece, è una tutela aggiuntiva: tipicamente copre guasti elettro-meccanici o falle specifiche indicate nel contratto. È importante ricordare che non può mai sostituire né limitare i diritti garantiti dalla legge, ma si sovrappone ad essi e può accrescere la percezione di valore dell’acquisto.
4. Chi le offre: venditore vs terzi specialisti
La Garanzia Legale è fornita automaticamente dal venditore al momento della vendita del veicolo: la legge non consente al venditore di escluderla o bypassarla unilateralmente nei confronti del consumatore. Se il bene non è conforme, il consumatore attiva i rimedi previsti dal Codice.
La Garanzia Commerciale o Convenzionale può essere:
- offerta dal produttore (come estensione di garanzia casa madre su auto nuove);
- offerta dal venditore stesso;
- o fornita da un terzo specializzato (come MG Garantie) con coperture e condizioni definite da contratto.
In pratica, mentre la garanzia legale è un diritto del cliente, la garanzia commerciale è una opportunità di servizio che arricchisce il valore percepito e la tutela del cliente finale.
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