Cosa fa MG Garantie per rivenditori, concessionari e operatori del settore automotive

Un ufficio post vendita, senza dover assumere un ufficio post vendita

Formare e dedicare personale esclusivamente alla gestione di reclami e richieste di intervento ha un costo elevato e non sempre giustificato dai volumi. MG Garantie funziona come un ufficio post vendita in outsourcing: mette a disposizione del rivenditore consulenti che conoscono la tecnica dei veicoli, il Codice del Consumo e il Codice Civile, senza che l'azienda debba sobbarcarsi i costi fissi di una struttura interna dedicata. Il risultato è tempo liberato per l'ufficio commerciale e decisioni prese su basi solide.

Gestione della garanzia legale: consulenza e dossier

Quando un cliente presenta un reclamo, la prima domanda è sempre la stessa: si tratta davvero di un difetto di conformità o di un guasto che non rientra negli obblighi del venditore? Distinguere i due casi richiede competenze precise. Con il servizio di gestione della garanzia legale, MG diventa un vero consulente al fianco del professionista e si occupa di:

• valutare la richiesta del cliente;
• analizzare la documentazione burocratica (contratti, offerte, reclamo) e tecnica (preventivi, schede, guasti frequenti) in relazione alla normativa applicabile;
• produrre un dossier con la risposta da fornire al cliente e le possibili soluzioni.

Garanzie convenzionali: dalla valutazione alla riparazione

Le garanzie convenzionali sono la soluzione più completa, perché uniscono l'aspetto consulenziale a quello operativo. Davanti a una richiesta di intervento, MG analizza prima tutti gli elementi preliminari e, quando serve, esegue un'ispezione tecnica sul posto. Se il guasto rientra tra quelli previsti dal servizio, MG provvede per conto del venditore al ripristino del veicolo secondo le condizioni del contratto. In caso contrario, ha già raccolto tutte le informazioni per impostare la risposta corretta al reclamo. Per il rivenditore significa un doppio vantaggio: non investe tempo nella gestione diretta e, sul piano economico, l'intervento è governato e definito a monte.

Il rapporto con le officine

Una parte spesso sottovalutata del post vendita è il dialogo con chi ripara. Quando un guasto rientra nel servizio di garanzia, è MG a comunicare alle officine interessate le caratteristiche e gli eventuali limiti dell'intervento, evitando riparazioni non concordate e sorprese in fattura. E quando il guasto non rientra nel servizio, MG supporta comunque il rivenditore nell'individuare le competenze di riparazione e la soluzione migliore per logistica e rapporto qualità/prezzo.

Non solo auto: veicoli commerciali e macchine industriali

L'esperienza di MG non si ferma alle automobili. Il presidio tecnico si estende ad autocarri, veicoli commerciali, piattaforme aeree e macchine industriali, dove un guasto significa fermo mezzo e perdita di produttività. In questi ambiti il valore di un partner che gestisce diagnosi, pratica e rapporto con il cliente cresce ulteriormente, perché ogni giorno di fermo ha un costo diretto e misurabile.

Come si inizia

L'accesso ai servizi MG passa dal portale dedicato, dove il rivenditore può iscriversi, richiedere un preventivo e disporre della modulistica di vendita conforme alla normativa, personalizzabile e senza riferimenti a MG. Da lì, ogni pratica entra in un percorso ordinato e tracciabile. L'obiettivo è sempre lo stesso: togliere l'improvvisazione dal post vendita e trasformarlo in un processo gestito.

Vuoi capire quali servizi MG Garantie sono più adatti alla tua attività? Contattaci e i nostri esperti ti racconteranno cosa possiamo fare per te.