Garanzie post vendita e assicurazioni: facciamo un po’ di chiarezza!

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Polizze assicurative 

Cosa sono le polizze assicurative post vendita per veicoli?

La polizza assicurativa è un vero e proprio contratto tra un contraente (cioè chi compra la polizza) e la società che offre il servizio di assicurazione, che si assume un determinato rischio per conto del contraente. Questo contratto istituisce l’obbligo di indennizzare l’assicurato nei casi in cui avvengano determinati eventi previsti nel contratto stesso, secondo i termini indicati. 

Come viene calcolato il costo della polizza? 

Nelle garanzie, il costo della polizza è determinato da calcoli statistici-attuariali, cioè delle standardizzazioni sulla gravità del rischio in relazione al costo per polizza. Questi calcoli vengono solitamente fatti tenendo conto dei beni da garantire, nel nostro caso i veicoli. Si prende in considerazione la sinistrosità (cioè la potenzialità nell’essere parte di un sinistro) dei singoli modelli di autoveicoli, e per ogni veicolo sarà applicato un determinato premio, diverso da quello di un altro modello. Le compagnie di assicurazione tendono, cioè, a creare macro segmenti che comprendono modelli con caratteristiche simili, facendo riferimento alla cilindrata e alla categoria, ad esempio: city car, berlina, suv, fuoristrada, ecc.

Cosa copre la polizza assicurativa? 

La polizza assicurativa prevede il ripristino del veicolo (o l’indennizzo in denaro in alcuni casi ben specificati nel contratto). 

Chi può vendere una polizza assicurativa? 

Il commerciante di auto, per poter vendere una polizza assicurativa, deve essere agente o sub-agente assicurativo. Il proprietario del veicolo, invece, è il contraente del contratto con la società di assicurazione.

Servizi tecnici

Cosa sono i servizi tecnici di garanzia post vendita?

I servizi tecnici sono l’impegno ad attuare una prestazione tecnica o in natura (cioè la completa riparazione) al presentarsi di determinate condizioni, nel periodo di validità del servizio stesso. Oltre alle garanzie per i guasti, sono servizi tecnici anche i programmi di manutenzione ordinaria offerti dai costruttori o dai noleggiatori, di gestione degli pneumatici (invernali-estivi) offerti dai gommisti, e tutti quei servizi che vanno a tutelare uno specifico aspetto della vita di un veicolo.

Come viene calcolato il costo dei servizi tecnici di garanzia? 

Il costo di un servizio tecnico viene calcolato, diversamente dalle polizze assicurative, in base alla categoria commerciale di appartenenza del veicolo (auto, motocicli, autocarri, ecc). Questo è possibile perché il servizio viene erogato sulla base di regole commerciali che si fondano sulla prestazione prevista e sull’approvvigionamento dei materiali necessari per la stessa. Il servizio di garanzia non prevede mai l’indennizzo diretto al proprietario del bene. Ricalca, infatti, il funzionamento della garanzia del costruttore, ma viene limitata ai componenti coperti specificati nel contratto e prevede un importo massimo di intervento. Nell’ambito della gestione del servizio tecnico è più semplice attuare azioni commerciali in caso di operazioni non comprese nel servizio stesso: tutto l’iter si basa sul rapporto tra il professionista che attiva i servizi sui veicoli venduti e chi fornisce i servizi, in una normale dinamica commerciale tra partner.

Chi può vendere servizi tecnici di garanzia?

Il commerciante di auto “cede” il servizio tecnico quando vende il veicolo, pertanto il rapporto è di natura commerciale e non c’è la necessità di essere agenti assicurativi.

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