Il caso: gestire il cliente prima del guasto

Capita spesso che il proprietario del veicolo ci contatti per segnalare un guasto indicando già quale sia la causa e pretendendo una risposta immediata rispetto alla riparazione, all’intervento della garanzia ed al corrispettivo economico da riconoscere. Ma non funziona così e con il caso di questo mese vi spieghiamo il perchè.

Ivan Invernizzi

Tutto e subito.

Ad ottobre scorso siamo stati contattati dal proprietario di una Audi A3. Dopo aver notato l’accensione della spia avaria motore aveva portato l’auto dal suo meccanico, il quale gli riferiva la necessità di sostituire il motore, per una spesa complessiva di 4.200 euro.  La pretesa dell’automobilista era quella di avere direttamente conferma della copertura in garanzia e...

Questo articolo è riservato ai venditori professionali registrati al sito MG Garantie.

Per continuare a leggere iscriviti anche tu all'Area Riservata di MG Garantie.
Sei già iscritto? Accedi

Iscriviti subito al sito MG Garantie

Registrati gratuitamente e scopri tutti i nostri servizi. Accedendo all’area riservata potrai:

  • Fare preventivi gratuiti
  • Acquistare una o più garanzie
  • Ricevere una consulenza sul post vendita
  • Seguire le pratiche per la gestione dei guasti dei tuoi clienti
  • Accedere a promozioni esclusive

Scegli di ricevere il nostro Magazine: un’email al mese con gli articoli riservati ai rivenditori, non visibili sul blog. Contenuti esclusivi per far crescere il tuo autosalone!

Parliamo di:
Aspetti legali del codice del consumo Caso Studio Garanzia convenzionale Garanzia legale Gestione della propria attività Le nostre guide news News da MG Servizi MG Garantie

Ultime Notizie

Recentemente abbiamo parlato di

Vedi tutti

Il contratto di vendita non si improvvisa: perché il nostro tool guidato fa la differenza

Nel mercato automotive il problema non è la mancanza di contratti.Il problema sono contratti con informazioni insufficienti o compilati male. Dati incompleti, clausole incoerenti, informazioni lasciate generiche o promesse verbali che, nel tempo, diventano contestazioni. La normativa è chiara. L’applicazione pratica, molto meno. Un contratto di vendita non tutela solo perché “è scritto bene”.Tutela perché […]

Verena

Come mantenere valida la garanzia della tua auto – regole, checklist e consigli pratici

Poco tempo fa hai acquistato un'auto corredata di un servizio di garanzia MG Garantie? Leggi attentamente questo post e scopri come mantenere valido il tuo servizio. Poche regole fondamentali per attivare il tuo servizio di garanzia. In caso di dubbi non esitare: contatta il servizio di supporto di MG Garantie all'indirizzo di posta elettronica service@mg-garantie.de

MGItalia

Garanzia commerciale e garanzia legale: cosa dice la legge

Spesso il cliente finale tende a confondere ciò che, a livello di garanzia, è assicurato per legge, e le tutele che rientrano in servizi di garanzia commerciali. Cerchiamo di fare un po’ di chiarezza in 4 semplici punti, per essere certi di rispondere in maniera completa e certa ai nostri clienti.

MGItalia