Il caso: gestire il cliente prima del guasto

Capita spesso che il proprietario del veicolo ci contatti per segnalare un guasto indicando già quale sia la causa e pretendendo una risposta immediata rispetto alla riparazione, all’intervento della garanzia ed al corrispettivo economico da riconoscere. Ma non funziona così e con il caso di questo mese vi spieghiamo il perchè.

Ivan Invernizzi

Tutto e subito.

Ad ottobre scorso siamo stati contattati dal proprietario di una Audi A3. Dopo aver notato l’accensione della spia avaria motore aveva portato l’auto dal suo meccanico, il quale gli riferiva la necessità di sostituire il motore, per una spesa complessiva di 4.200 euro.  La pretesa dell’automobilista era quella di avere direttamente conferma della copertura in garanzia e...

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Verena

Garanzia legale vs garanzia convenzionale: errori comuni e come evitarli

Focus su rischi, reclami e buone pratiche per i venditori La gestione corretta della garanzia è uno dei temi più delicati e, spesso, più sottovalutati nel settore della vendita di veicoli. Dietro ogni reclamo o contestazione si nasconde quasi sempre lo stesso problema: scarsa chiarezza. Chiarezza nelle informazioni, nei contratti, nella comunicazione con il cliente.Vediamo […]

Ivan Invernizzi

Come riconoscere e prevenire i guasti più frequenti sulle piattaforme aeree e sulle macchine industriali.

Nel settore delle piattaforme aeree e delle macchine industriali, la continuità operativa è un valore imprescindibile. Un guasto imprevisto non significa solo fermo macchina, ma anche perdita di produttività, costi extra e spesso tensione con il cliente finale.In MG Garantie analizziamo ogni giorno molti casi post-vendita: richieste di intervento, reclami tecnici e diagnosi di guasti […]

Verena