Come scegliere un buon partner per il post-vendita

Il mercato dell'auto è cambiato. Lo diciamo da tempo e lo confermano le principali associazioni di categoria, che sottolineano l'importanza di poter offrire un buon post-vendita.

Molti venditori di automobili, concessionari ed indipendenti, hanno perso di vista questo aspetto fondamentale del proprio business. Il post-vendita è considerato, complice una normativa piuttosto articolata,  una cattiva informazione, che ha creato nei consumatori aspettative lontane dalla realtà. Mentre, l'assoluta necessità di fare cassa per trovare un nuovo equilibrio economico in questo rinnovato mercato dell'auto,  è vista quasi come un pericolo da cui tenersi ben lontano.

Ovviamente non è così. Il ventaglio di servizi che ciascun dealer può offrire ai propri clienti è uno di quei tasselli fondamentali per riorganizzare l'azienda.

Per tutti coloro che hanno la necessità di affidare a terzi alcuni di questi servizi, nasce l'incombenza di dover saper scegliere il o i partner giusti.

Come fare la scelta giusta? 

Una buona comunicazione può rendere attraente l'offerta di qualunque azienda, soprattutto se l'offerta riguarda la fornitura di servizi. Risulta pertanto fondamentale poter conoscere il partner. Prima di firmare qualsiasi contratto vincolante, chiedi di poter testare la validità dei prodotti o dei servizi offerti. Un partner serio non ti negherà tale possibilità, poiché la tua reputazione dipende anche dal lavoro dei tuoi partner.

Parla con i tuoi partner

E' molto importante parlare con il partner del tuo lavoro, della tua azienda e di cosa intendi offrire ai tuoi clienti. Cerca di comprendere se il partner è "sulla tua stessa lunghezza d'onda", se c'è una qualche affinità professionale. Cerca di impostare, insieme al partner, la tua strategia vincente. L'epicentro attorno a cui si deve muovere la discussione deve essere il successo della tua azienda.

Il prezzo non è tutto

Non lo dico per fare retorica ma perché la corsa al prezzo, "all'affare", è la moda di questi ultimi anni. Alla fine ciò che conta realmente è la soddisfazione del maggior numero possibile di clienti serviti. Questo implica che devi essere assolutamente certo di collaborare con un partner valido ed efficiente, che non sempre è quello più economico.

Il partner giusto non è detto che sia il primo

Molto spesso occorre avere collaborazioni più o meno lunghe prima di capire se stai collaborando con l'azienda giusta. Non fermarti alle prime difficoltà, cerca di testare il partner sotto più aspetti.

Ricorda:

• parla con il partner, cerca affinità con la tua azienda e con la tua idea di soddisfazione del cliente;
• prova il prodotto o il servizio che il partner ti propone;
• assicurati che il partner scelto sia quello più giusto per il successo della tua azienda, il prezzo non è tutto;

Il partner giusto lo scopri con il tempo, non fermarti alle prime difficoltà, ma non avere nemmeno paura di cambiare e di rinnovarti.