Garanzia legale vs garanzia convenzionale: errori comuni e come evitarli
Focus su rischi, reclami e buone pratiche per i venditori
La gestione corretta della garanzia è uno dei temi più delicati e, spesso, più sottovalutati nel settore della vendita di veicoli. Dietro ogni reclamo o contestazione si nasconde quasi sempre lo stesso problema: scarsa chiarezza. Chiarezza nelle informazioni, nei contratti, nella comunicazione con il cliente.
Vediamo allora — in modo concreto — cosa distingue la garanzia legale di conformità dalla garanzia convenzionale, quali sono gli errori più comuni dei venditori e come evitarli con metodo.
Ivan Invernizzi
1. Garanzia legale di conformità e garanzia convenzionale: non sono la stessa cosa
La garanzia legale di conformità è prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti). È obbligatoria per chi vende un bene a un consumatore e tutela l’acquirente da difetti di conformità esistenti al momento della consegna. In parole semplici, il veicolo deve essere “conforme” a quanto promesso: ad...
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